FAQ

Successivamente all'evasione dell'ordine, le spedizioni vengono consegnate in 2-3 giorni lavorativi in Italia e in 2-5 giorni lavorativi negli altri paesi della Comunità Europea, a seconda della zona di consegna. Per i paesi non facenti parte della Comunità Europea i tempi di spedizione non sono stimabili con precisione a causa di possibili ritardi dovuti alle procedure doganali.

Nei paesi facenti parte della Comunità Europea (ad eccezione delle Isole Azzorre, Madeira e le Isole Canarie), Norvegia, Svizzera e Regno Unito.

Garantiamo a tutti i nostri clienti la massima trasparenza nel processo di acquisto sul sito. Per questo motivo, se il prodotto ricevuto non ti soddisfa puoi esercitare il diritto di recesso e restituire il prodotto.

È possibile esercitare il diritto di recesso solamente se la richiesta di reso viene effettuata entro 14 giorni dalla ricezione del pacco (ai sensi del D.L. 206/2005).

Gli ordini effettuati tra il 04.12.23 e il 31.01.24 possono essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione del pacco.

Le spese di spedizione per il reso del prodotto al mittente sono a carico del cliente ed ammontano a 7€, se la spedizione viene effettuata dall’Italia mentre sono pari a 18€ se viene effettuata da un altro stato. Al fine di semplificare il processo di reso, tali costi verranno detratti direttamente dal rimborso.

Puoi inviare la richiesta di reso direttamente tramite il sito www.savetheduck.com.
Se sei già registrato, potrai gestire autonomamente i resi accedendo alla tua area personale all’interno del sito.
Se, invece, non sei ancora registrato, potrai effettuare la procedura per il reso cliccando sull’apposita sezione "Richiedi reso” all’interno del sito internet.
Una volta effettuata la richiesta e dopo aver applicato l'etichetta di reso sul pacco, potrai contattare il corriere DHL per organizzare il ritiro o consegnare il pacco presso un DHL service point.

L'accettazione della merce restituita avviene solamente nei seguenti casi (ai sensi del D. L. 206/2005):
- il cartellino di accompagnamento al prodotto e il sigillo non devono essere stati rimossi;
- il prodotto deve essere integro e non utilizzato (se non a fini di prova);
- il prodotto non deve essere stato lavato, alterato o danneggiato in alcun modo o riparato da soggetti diversi dalla Società;
- la spedizione del reso deve essere effettuata utilizzando le scatole e i cartoni originali con i quali la merce è stata ricevuta, comprensive anche dell’imballo e della documentazione accessoria. Qualora il cartone originale non fosse più disponibile o fosse deteriorato, sarà possibile utilizzare qualsiasi altro cartone in buone condizioni;
- la spedizione del reso deve essere effettuata entro e non oltre 14 giorni decorrenti dal giorno della comunicazione del recesso.

Una volta verificate le predette condizioni, provvederemo a rimborsarti l'importo pagato entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In assenza degli elementi sopra descritti, il reso non potrà essere accettato e il prodotto verrà rispedito a tue spese all’indirizzo dal quale è partito.

Nota: non saranno accettate restituzioni presso i punti vendita fisici di articoli acquistati online o resi che non rispettino a pieno i requisiti sopra esposti.

Oneri doganali per resi provenienti da paesi non facenti parte dell'Unione Europe (incluso il Regno Unito, la Norvegia e la Svizzera) saranno sempre a carico del cliente fatto salvo il diritto di Save The Duck di applicare politiche commerciali di favore facendosi carico dei predetti costi.

Provvediamo a verificare e gestire i resi entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco presso il nostro polo logistico. Una volta accettato il reso, il rimborso sarà emesso sullo stesso metodo di pagamento, e riceverai una conferma tramite email.

Ti preghiamo di Contattare il nostro servizio di assistenza clienti.

Save The Duck mette a disposizione un servizio di assistenza post-vendita per i prodotti acquistati su savetheduck.com, nelle boutique Save The Duck e presso i rivenditori autorizzati.

Per ogni richiesta di assistenza è possibile contattarci tramite i seguenti canali dedicati:

• customercare@savetheduck.com per acquisti effettuati online su savetheduck.com
• info@savetheduck.com per acquisti effettuati presso un qualsiasi rivenditore autorizzato
• Recandosi in una delle nostre boutique (https://www.savetheduck.com/pages/store-locator) per acquisti effettuati presso una boutique Save The Duck

Puoi cliccare Qui per registrarti.

Al momento non offriamo un servizio di confezione regalo.

Esiste una pagina Authenticity per l’autenticazione dei capi. L’autenticazione può avvenire tramite scansione con un lettore QR Code posto all’interno di ogni capo Save The Duck oppure andando sul sito Certilogo e inserendo manualmente le 12 cifre del codice Certilogo.

Per ricevere aggiornamenti su notizie e prodotti Save the Duck iscriviti alla nostra Newsletter inserendo il tuo indirizzo e-mail nel form in fondo a questa pagina.

Ti preghiamo di Contattare il nostro servizio di assistenza clienti.

Ci spiace ma l'ordine viene processato automaticamente e non può essere cancellato.

Non è necessario registrarsi per fare un ordine; infatti, è possibile farlo come ospite. Ti consigliamo di registrarti in quanto ti farà risparmiare tempo per gli ordini successivi. La nostra procedura di registrazione è veloce e gratuita.

Se vuoi unirti al team dei Duckers puoi inviare il tuo curriculum vitae al seguente indirizzo e-mail: careers@savetheduck.com.

Per vedere tutte le posizioni disponibili clicca qui.

Riconoscendo il valore della diversità e unicità delle singole persone, per creare un ambiente di lavoro equo e inclusivo valutiamo ogni profilo di candidati/e in linea con le competenze richieste.

I dati saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezione presenti e future, nel rispetto del Regolamento UE 2016/679. Consulta qui l’informativa.