Shipping & Returns

SPEDIZIONI

Gentile Cliente nel periodo dei saldi i tempi di consegna potrebbero subire ritardi rispetto ai normali livelli di servizio.

Gli ordini effettuati nel negozio online ufficiale Save The Duck vengono spediti sul territorio italiano tramite corriere DHL o equivalente e negli altri paesi tramite DHL o equivalente. Al momento della spedizione viene comunicato il numero di tracking per seguire il percorso del pacco.

Gli ordini vengono evasi dopo una verifica sull'effettiva disponibilità del prodotto e il controllo del pagamento. In caso di errori o impossibilità di evasione dell'ordine, l'importo addebitato sarà rimborsato.

Successivamente all'evasione dell'ordine, le spedizioni vengono consegnate in 2-3 giorni lavorativi in Italia e in 2-5 giorni lavorativi negli altri paesi della Comunità Europea, a seconda della zona di consegna.

Per i paesi non facenti parte della Comunità Europea i tempi di spedizione non sono stimabili con precisione a causa di possibili ritardi dovuti alle procedure doganali.

Per i Paesi facenti parte della Comunità Europea e per la Svizzera la merce arriverà direttamente al luogo indicato senza dover pagare nulla oltre a quanto pagato al momento dell'ordine.

Per gli altri Paesi (incluso il Regno Unito) il corriere potrebbe avanzare la richiesta di pagamento dei dazi doganali e delle tasse locali: il pagamento dei suddetti oneri doganali è sempre a carico del cliente.

Qualora il cliente dovesse rifiutare il pagamento dei dazi, le spese per la spedizione del pacco al Fornitore saranno sempre a carico del cliente.

ATTENZIONE: non vengono effettuate spedizioni a caselle postali. Non vengono effettuate spedizioni verso le Isole Canarie, Madeira e le Isole Azzorre.

RESI

Garantiamo a tutti i nostri clienti la massima tranquillità nel processo di acquisto sul sito.

Per questo, se il prodotto ricevuto non ti soddisfa puoi esercitare il diritto di reso.

È possibile richiedere il reso di un prodotto acquistato solamente se la richiesta di reso perviene entro 14 giorni alla ricezione del pacco (ai sensi del D.L. 206/2005). I costi di rispedizione del prodotto reso al mittente sono a carico del cliente ed ammontano a 18€ che, per maggiore comodità del cliente, verranno detratti dal rimborso.

Per avviare la procedura di reso puoi creare una richiesta dal tuo account personale.

Gli utenti registrati potranno gestire autonomamente i resi accedendo alla propria area personale.

Se non sei registrato e vuoi richiedere un reso clicca su: Resi per utenti guest

Una volta effettuata la richiesta, riceverai al tuo indirizzo email il documento di reso da inserire all'interno del pacco e l'etichetta di spedizione da apporre all'esterno dello stesso. Non è necessario contattare il corriere per organizzare il ritiro del pacco, che viene automaticamente prenotato una volta effettuata la richiesta di reso.
Sul portale presente sul nostro sito è possibile esprimere una preferenza riguardo al giorno del ritiro da parte del corriere. In caso non fosse espressa alcuna preferenza, il ritiro da parte del corriere avverrà a partire dal giorno successivo alla richiesta di reso ed entro 3 giorni lavorativi.

L'accettazione della merce restituita avviene solamente nei seguenti casi (ai sensi del D.L. 206/2005):

- il prodotto deve essere integro e non utilizzato;
- il cartellino di accompagnamento al prodotto e/o il sigillo non devono essere stati rimossi;
- la spedizione del reso deve essere effettuata preferibilmente utilizzando le scatole e i cartoni originali con i quali la merce è stata ricevuta. Se il cartone originale non è più disponibile o è rovinato, è possibile utilizzare qualsiasi altro cartone in buone condizioni;
- la spedizione del reso deve essere effettuata entro e non oltre 14 giorni, a partire dal giorno della comunicazione del recesso.
In seguito alla verifica dell'esistenza delle suddette condizioni, provvederemo a rimborsarti l'importo pagato. In assenza delle suddette condizioni il reso non verrà accettato e il prodotto ti verrà rispedito a tue spese.

Nota:

non saranno accettate restituzioni di articoli acquistati online effettuate presso punti vendita fisici o effettuate senza che siano stati rispettati i requisiti sopra esposti.

Eventuali oneri doganali per resi provenienti da paesi non facenti parte della Comunità Europea (incluso il Regno Unito e la Svizzera) sono sempre a carico del cliente.