FAQ

Une fois la commande traitée, les envois sont livrés dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables en Italie et de 2 à 5 jours ouvrables dans les autres pays de l’UE, en fonction de la zone d’expédition. Nous ne pouvons pas fournir de délais de livraison exacts pour les pays en dehors de l’UE en raison des retards possibles lors du passage à la douane.

Dans les pays de la Communauté européenne, en Norvège, en Suisse et au Royaume-Uni. Nous ne livrons pas aux îles Canaries, à Madère et aux Açores

Nous garantissons à tous nos clients une transparence maximale dans le processus d’achat sur le site Internet. C’est pourquoi, si l’article reçu ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et retourner l’article.

Le droit de rétractation ne peut être exercé que si la demande de retour est effectuée dans les 14 jours suivant la réception du colis (conformément au décret législatif 206/2005).

Les commandes passées entre le 04.12.23 et le 31.01.24 peuvent être retournées dans un délai de 30 jours après réception du colis.

Les frais de port pour le retour de l’article à l’expéditeur sont à la charge du client et s’élèvent à 7 € si l’expédition est effectuée depuis l’Italie, alors qu’ils sont de 18 € si elle est effectuée depuis un autre État. Afin de simplifier le processus de retour, ces coûts seront directement déduits du remboursement.

Vous pouvez envoyer votre demande de retour directement sur le site www.savetheduck.com.
Si vous êtes déjà inscrit, vous pouvez gérer vous-même les retours en accédant à votre espace personnel sur le site Internet.
Si, au contraire, vous n’êtes pas encore inscrit, vous pouvez effectuer la procédure de retour en cliquant sur la rubrique « Demander un retour » prévue à cet effet, sur le site Internet.
Une fois que vous avez effectué la demande et joint l'étiquette de retour au colis, vous pouvez prendre contact avec le transporteur DHL pour organiser le ramassage ou déposer le colis dans un point de service DHL.

L’acceptation de la marchandise retournée ne se produit que dans les cas suivants (conformément au décret législatif 206/2005) :
- l’étiquette d’accompagnement de l’article et le scellé ne doivent pas avoir été retirés ;
- l’article doit être intact et non utilisé (sauf à des fins d’essayage) ;
- l’article ne doit pas avoir été lavé, altéré ou endommagé de quelque manière que ce soit ou réparé par des personnes étrangères à la société ;
- l’expédition du retour doit être effectuée en utilisant les boîtes et les cartons d’origine dans lesquels la marchandise a été reçue, y compris l’emballage et la documentation accessoire. Si le carton d’origine n’est plus disponible ou s’il est détérioré, il sera possible d’utiliser tout autre carton en bon état ;
- l’expédition du retour doit être effectuée au plus tard 14 jours à compter du jour de la communication du retrait.

Une fois ces conditions vérifiées, nous vous rembourserons le montant payé dans les 14 jours suivant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat. En l’absence des éléments décrits ci-dessus, le retour ne pourra pas être accepté et l’article sera renvoyé à vos frais à l’adresse d’où il est parti.

Remarque : nous n’accepterons pas les retours dans les points de vente physiques d’articles achetés en ligne ou retournés, qui ne répondent pas pleinement aux exigences ci-dessus.

Les frais de douane pour les retours en provenance de pays hors de l’Union européenne (y compris le Royaume-Uni, la Norvège et la Suisse) seront toujours à la charge du client sans préjudice du droit de Save The Duck d’appliquer des politiques commerciales de faveur en supportant les coûts susmentionnés.

Nous nous occupons de vérifier et de traiter les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis à notre centre logistique. Une fois le retour accepté, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement et vous recevrez une confirmation par email.

Veuillez contacter notre service clientèle.

Save The Duck propose un service après-vente pour les produits achetés sur savetheduck.com, dans les boutiques Save The Duck et chez les revendeurs autorisés. 

Pour toute demande d'assistance, vous pouvez nous contacter via les canaux dédiés suivants:

• customercare@savetheduck.com pour les achats en ligne sur savetheduck.com
• info@savetheduck.com : pour les achats effectués chez un revendeur agréé
• En vous rendant dans l'une de nos boutiques (https://www.savetheduck.com/pages/store-locator) pour les achats effectués dans une boutique Save The Duck
  

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Actuellement, nous ne proposons pas d’option d’emballage cadeaux.

La page Authenticité vous permet de vérifier l’authentification du vêtement. L’authentification peut se faire en scannant le code QR trouvé à l’intérieur de chaque vêtement Save The Duck ou en allant sur le site Web Certilogo et en saisissant manuellement le code Certilogo à 12 chiffres.

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Malheureusement, les commandes sont traitées automatiquement et ne peuvent pas être annulées.

Il n’est pas nécessaire de s’inscrire pour passer une commande, vous pouvez le faire en tant qu’invité. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire car cela vous fera gagner du temps lors de vos prochaines commandes. Notre procédure d’inscription est rapide et gratuite.

Si tu veux rejoindre l'équipe des Duckers, tu peux envoyer ton curriculum vitae à l'adresse e-mail suivante: careers@savetheduck.com.

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En reconnaissant la valeur de la diversité et l'unicité de chaque personne, pour créer un environnement de travail équitable et inclusif, nous évaluons chaque profil de candidat(e) en fonction des compétences requises.

Les données seront traitées et conservées exclusivement à des fins de sélection présentes et futures, conformément au Règlement UE 2016/679. Consulte la politique de confidentialité ici.