Shipping & Returns

INFORMATIONS SUR l’EXPÉDITION

Veuillez noter que pendant les délais de livraison peuvent être retardés par rapport à nos niveaux de service habituels.

Les commandes passées dans la boutique en ligne officielle de Save The Duck sont expédiées en Italie par le transporteur DHL ou équivalent et dans les autres pays par DHL ou équivalent. Lors de l’expédition, nous vous enverrons le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre son avancée.

Les commandes sont traitées après vérification de la disponibilité effective du produit et du paiement. En cas d’erreurs ou d’impossibilité de remplir la commande, le montant facturé sera remboursé.

Une fois la commande traitée, les envois sont livrés dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables en Italie (des îles et des régions éloignées auront besoin d'une journée de livraison supplémentaire) et de 2 à 5 jours ouvrables dans les autres pays de l’UE, en fonction de la zone d’expédition.

Nous ne pouvons pas fournir de délais de livraison exacts pour les pays en dehors de l’UE en raison des retards possibles lors du passage en douane.

Pour les pays appartenant à la Communauté européenne et pour la Suisse, la marchandise arrivera directement à l’endroit indiqué sans avoir à payer autre chose que ce qui a été payé au moment de la commande.

Pour les pays ne faisant pas partie de l’Union européenne, le transporteur peut exiger le paiement des droits de douane et des taxes locales. Save The Duck a le droit d’appliquer des politiques commerciales favorables et de prendre en charge les frais susmentionnés, en l’indiquant expressément dans le récapitulatif de la commande ; dans ce second cas, le client n’aura pas à payer de frais supplémentaires.

Si le client refuse de payer les droits, les frais de renvoi du colis au fournisseur sont toujours à la charge du client.

AVERTISSEMENT : aucune expédition ne doit être effectuée vers des boîtes postales. Nous ne livrons pas aux îles Canaries, à Madère et aux Açores.

RETOURS

Nous garantissons à tous nos clients une transparence maximale dans le processus d’achat sur le site Internet. C’est pourquoi, si l’article reçu ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et retourner l’article.

Le droit de rétractation ne peut être exercé que si la demande de retour est effectuée dans les 14 jours suivant la réception du colis (conformément au décret législatif 206/2005).

Les frais de port pour le retour du produit à l’expéditeur sont facturés au client et s’élèvent à 7 € si l’envoi est fait à partir de l’Italie alors, qu’ils sont égaux à 18 € s’il est fait à partir d’un autre état. Afin de simplifier le processus de retour, ce coût sera déduit directement du remboursement.

Les frais de douane pour les retours en provenance de pays hors de l’Union européenne (y compris le Royaume-Uni, la Norvège et la Suisse) seront toujours à la charge du client sans préjudice du droit de Save The Duck d’appliquer des politiques commerciales de faveur en supportant les coûts susmentionnés.

La demande de retour se fait directement sur le site www.savetheduck.com.

Si vous êtes déjà enregistré, vous pouvez gérer vos retours en vous connectant à votre espace personnel sur le site.

Si vous n'êtes pas encore enregistré, vous pouvez suivre la procédure de retour en cliquant sur la section appropriée intitulée 'Demande de retour' sur le site.

Une fois que vous avez effectué la demande et joint l'étiquette de retour au colis, vous pouvez prendre contact avec le transporteur DHL pour organiser le ramassage ou déposer le colis dans un point de service DHL.

L’acceptation de la marchandise retournée ne se produit que dans les cas suivants (conformément au décret législatif 206/2005) :

• l’étiquette d’accompagnement de l’article et le scellé ne doivent pas avoir été retirés ;
• l’article doit être intact et non utilisé (sauf à des fins d’essayage) ;
• l’article ne doit pas avoir été lavé, altéré ou endommagé de quelque manière que ce soit ou réparé par des personnes étrangères à la société ;
• l’expédition du retour doit être effectuée en utilisant les boîtes et les cartons d’origine dans lesquels la marchandise a été reçue, y compris l’emballage et la documentation accessoire. Si le carton d’origine n’est plus disponible ou s’il est détérioré, il sera possible d’utiliser tout autre carton en bon état ;
• l’expédition du retour doit être effectuée au plus tard 14 jours à compter du jour de la communication du retrait.

Une fois ces conditions vérifiées, nous vous rembourserons le montant payé dans les 14 jours suivant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat. En l’absence des éléments décrits ci-dessus, le retour ne pourra pas être accepté et l’article sera renvoyé à vos frais à l’adresse d’où il est parti.

Remarque : nous n’accepterons pas les retours dans les points de vente physiques d’articles achetés en ligne ou retournés, qui ne répondent pas pleinement aux exigences ci-dessus.